Prozesse transformieren in vier Schritten
Bevor Sie einen Prozess digitalisieren, lohnt es sich, diesen genauer zu analysieren und unter Berücksichtigung der neuen Möglichkeiten der Digitalisierung neu zu gestalten. Wie sie dabei vorgehen, haben wir in vier Schritten für Sie zusammengefasst:
Prozessanalyse & -dokumentation: Der erste Schritt ist eine gründliche Analyse des bestehenden Prozesses. Dies umfasst die Identifizierung der Schwachstellen, Engpässe und ineffizienten Prozesselemente sowie die Bewertung der Prozessleistung und des Kundenerlebnisses. Dafür ist essenziell, dass Sie den Prozess von A bis Z kennen und benennen können. Idealerweise ist der Prozess bereits dokumentiert - wenn nicht, empfiehlt es sich, dies nun zu tun - so finden Sie einfacher die Optimierungspunkte.
Neugestaltung: Basierend auf der Prozessanalyse werden neue Prozessschritte und -abläufe entworfen, die die Effizienz und Kundenzufriedenheit verbessern sollen. Dabei sollten auch neue Technologien und digitale Lösungen berücksichtigt werden. Vergessen Sie hier nicht, Betroffene einzubinden - sie können Ihnen am besten spiegeln, ob ein Prozess kundenfreundlich ist.
Umsetzung: In diesem Schritt wird der überarbeitete Prozess implementiert und in der Organisation etabliert. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Beteiligten die neuen Prozessabläufe verstehen und sich auf die Veränderungen einstellen können. Vergessen Sie nicht, den neuen Prozess wieder zu dokumentieren - spätestens bei der Umsetzung.
Überwachung und Verbesserung: Der letzte Schritt umfasst die Überwachung und Bewertung des neuen Prozesses. Dabei werden Leistungskennzahlen und Feedback von Kunden und Mitarbeitenden gesammelt, um sicherzustellen, dass der Prozess die gewünschten Verbesserungen liefert. Falls erforderlich, können weitere Anpassungen und Optimierungen vorgenommen werden.
Wenn Sie Unterstützung in der Analyse und Neugestaltung Ihrer Prozesse brauchen, sind wir ein zuverlässiger und innovativer Partner.
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